Reisende mit Handicap

Wir stehen den Reisenden mit Handicap jederzeit zur Verfügung

TESSIN (SCHWEIZ)
Reisende mit Handicap können beim SBB Call Center Handicap um Hilfe für das Einsteigen und Aussteigen an den Tessiner Bahnhöfen bitten. Bitte melden Sie Ihre Reise mindestens eine Stunde vor Abfahrt an. Der Hilfsdienst ist kostenfrei und steht Reisenden im Rollstuhl, Gehbehinderten, Blinden und Sehbehinderten, Hörbehinderten und geistig Behinderten zur Verfügung.

Im Tessin sind auf den von TILO bedienten Strecken fast ausschliesslich Flirt-Züge im Einsatz, die besonders geeignet sind für Personen mit Behinderung, ältere Reisende und Eltern mit Kinderwagen. Diese Züge verfügen über ein Trittbrett auf Flurhöhe, sodass Reisende im Rollstuhl bequem und autonom ein- und aussteigen können, ohne Stufen überwinden zu müssen. Allerdings muss darauf aufmerksam gemacht werden, dass autonomes Reisen auf Flirt-Zügen nur dann möglich ist bei vorliegen von den angepassten Perrons (Typ P55) die einen Stufenfreien Zugang zu den Zügen ermöglichen. Im Tessin verfügen folgende Bahnhöfe über solche Perrons: Bellinzona, Lamone-Cadempino, Cadenazzo, Capolago-Riva S. Vitale, Gordola, Lamone, Locarno, Lugano, Mendrisio S. Martino, Mendrisio, Stabio und Tenero. An den grössten Bahnhöfen im Tessin steht Reisenden mit Behinderung ausserdem ein Mobilift zur Verfügung, über den sie mit Hilfe des Bahnhofspersonals bequem ein- und aussteigen können. Dieser Dienst ist kostenfrei und wird nur geleistet, wenn er spezifisch im Voraus beim SBB Call Center Handicap erbeten wird.

SBB Call Center Handicap
Aus der Schweiz: 0800 007 102 (Gratis von 6.00 bis 22.00 Uhr)
Aus dem Ausland: +41 512 257 844
mobil@sbb.ch 

LOMBARDEI (ITALIEN)
In der Lombardei wird der Hilfsdienst für Reisende mit Handicap sowohl an den Bahnhöfen, als auch in den Zügen von Trenord geleistet. Dies gilt auch auf den TILO Regionalzügen, sobald die italienische Grenze überschritten wird. In Italien sind die Perrons nicht vom Typ „P 55“; das bedeutet, dass sie nicht auf derselben Höhe wie die TILO Flirt-Trittbretter sind. Deshalb ist für Reisende mit Behinderung ein autonomes Reisen hier nicht möglich.

Um den bestmöglichen Zugang zum Hilfsdienst zu bekommen, müssen Reisende mit Behinderung und Gehbehinderung Ihre Bedürfnisse mindestens 48 Stunden vor Abfahrt des Zuges der Trenord mitteilen. Wenn diese Mitteilung nicht erfolgt, macht Trenord das Mögliche, um Reisenden mit Behinderung oder Gehbehinderung trotzdem die nötige Hilfe zu leisten. In Ausnahmefällen, die sich Trenord zu prüfen vorbehält, ist der Zugang zum Transport auch ohne Voranmeldung möglich, indem das Bahnhofspersonal und das Zugspersonal sofort informiert wird. Um eine Reise zu buchen, telefonieren oder kontaktieren Sie bitte das Contact Center Trenord.

Contact Center Trenord
Aus Italien: 800 210 955 (jeden Tag von 8.15 Uhr bis 19.45 Uhr)
Aus Italien und aus dem Ausland: +39 02 72 49 49 49 (von Montag bis Sonntag von 5.00 bis 1.00 Uhr).
Für weitere Informationen über den Dienst: disabili@trenord.it
Im Falle von baulichen Hindernissen im Bahnhof oder auf dem Zug: senzabarriere@trenord.it